●２０２０年 苦情対応記録 過去の報告書はこちら
| 2021年2月11日 |
| 相談者−ご家族 |
| クレーム内容 様子連絡票の看護の部分が、本人の様子と相違しており、どういうことかと思った。 |
| クレーム原因 様子連絡票に看護のデータを貼り付ける際、別の人のを貼り付けた。 |
| 対応経過 ２月11日８時57分 ご家族から問い合わせを承る。 ２月13日９時50分 看護課長に問い合わせを報告。 様子連絡票に別の人の内容が転記されていたことを確認 ９時55分 支援部長へ報告。園長へ報告。 10時00分 ご家族へ電話発信 |
| 再発防止策･今後の対応 看護からの様子については、担当者が様子連絡票を作成した後に、直接看護師が入力する。 |
| 相談者への回答 令和３年２月13日10時10分 説明と謝罪 令和３年２月15日郵送 お詫び文書と正しい様子連絡票 |
障害者支援施設 ともえ学園
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